Training Service Excellence Skiils – for the Front Liners | Jadwal-Training.com 2016 – Publisher Info Training Indonesia

You are here: Jadwal Training » Customer Service » Training Service Excellence Skiils – for the Front Liners
 

Mohon Untuk Diperhatikan!

Telah terbit info jadwal training 2013, cek di laman Jadwal Training 2013. Untuk berlangganan update info training dan seminar langsung ke email Anda, silahkan subscribe!

 

Training Service Excellence Skiils – for the Front Liners

Informasi Training:

  • Topik Training: “Service Excellence Skiils – for the Front Liners
  • Kategori: Training Customer Service
  • Pelaksanaan: 
    • 24 Februari 2016
    • 2 Mei 2016
    • 3 Agustus 2016
    • 14 November 2016
  • Tempat Training: Graha Mustika Ratu Lt 6
    Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 Jakarta 12870
  • Investasi :
    RP. 1.750.000,-
    nett/orang/program
    include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
    Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Latar Belakang

Petugas layanan pelanggan (Customer service officer) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Oleh karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Pelatihan ini dikemas sedemikian sehingga mampu membekali para peserta untuk menerapkan dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence). Dengan belajar dari yang terbaik untuk hasil yang terbaik, peserta akan memelajari materi-materi berikut ini:

Outline Materi Training Service Excellence Skiils

1. Introduction

  • Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
  • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
  • Faktor dan dimensi pelayanan.

2. Teknik pelayanan

  • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
  • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
  • Interpersonal communications skills (active listening and assertiveness).
  • Telephone technique and courtesy
  • Attitude: Kesan pertama (penampilan dan etika), Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati),  Sikap positif.

3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

 

Metode Pelatihan dan Target Peserta

  • Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, diskusi kasus, latihan/role play.
  • Target peserta: Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Pembicara / Fasilitator: Dra. Kussusanti, MSi

Photo Ibu Dra. Kussusanti, Msi - Trainer

Dra. Kussusanti, MSi

Managing Director C&G Training Network

Dra. Kussusanti, MSi telah berpengalaman luas dan banyak mengisi acara sebagai pembicara di berbagai perusahaan untuk ragam topik; communications skills, service excellence, public relations, telephone technique and courtesy, filing management, dll.

Ibu Kussusanti adalah seorang Master di bidang Manajemen Komunikasi jebolan Universitas Indonesia, hingga kini Dra. Kussusanti, MSi masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

.

Klien yang pernah ditangani Dra. Kussusanti, MSi di antaranya:

  • PT Chevron Pacific Indonesia,
  • PT Indomobil Suzuki Internasional,
  • PT Great Eastern Life Indonesia,
  • German Center,
  • DHL Indonesia,
  • Bank Woori Indonesia,
  • Dep. Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI,
  • PPATK,
  • PT Damai Indah Golf,
  • dan masih banyak yang lainnya.

 

Biaya Investasi

RP. 1.750.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Formulir Pendaftaran Calon Peserta

Silahkan isi Formulir di Bawah ini Selengkap Mungkin!

Formulir Pendaftaran Training dan Seminar
  1. (wajib)
  2. (wajib)
  3. (email aktif)
  4. (wajib)
  5. (wajib)
  6. (wajib)
  7. (wajib)
  8. (wajib)
  9. (wajib)
 

 

Salam Berkelimpahan!

Terimakasih

Best Regrads

Tiket Training Center || Jadwal Training Dot Com
| Connecting Exellent Training |
Jln Raya Tengah Kec. Keramatjati
Jakarta Timur 13250
Tel : 088-213561060 (Hunting)
FastRespon : 081336666925 | 089989704004 (SMS Or WhatsApp)
BBM : 53EC37DE
Email  : sales@tikettraining.com || Info@jadwal-training.com
Website  :  www.tikettraining.com || www.jadwal-training.com

 
Tips Belajar Bahasa Inggris Cepat Tanpa Gramar Tanpa Ribet
     

No Comments to “Training Service Excellence Skiils – for the Front Liners”

  1. Belum ada komentar. Jadilah komentator pertama dan dapatkan backlink gratis dari situs kami... Silahkan tinggalkan komentar Anda di bawah ini
Tinggalkan komentar Anda di sini:

4+8

Dec
29
2012
 
Info Jadwal Training Update
Jadwal Training
Banner
Ranking dan Statistik

Marketing Blogs
Marketing Blogs Google PageRank Checker