Training Comprehensive Service Excellence Skills | Jadwal-Training.com 2016 – Publisher Info Training Indonesia

You are here: Jadwal Training » Customer Service » Training Comprehensive Service Excellence Skills
 

Mohon Untuk Diperhatikan!

Telah terbit info jadwal training 2013, cek di laman Jadwal Training 2013. Untuk berlangganan update info training dan seminar langsung ke email Anda, silahkan subscribe!

 

Training Comprehensive Service Excellence Skills

RUNNING

Two Days Workshop
Training Comprehensive Service Excellence Skills

Undang Rekan Anda dengan Klik tombol di Bawah ini

MOHON DI PERHATIKAN!…Untuk Mempermudah dan Mempercepat Follow UP, Jika Berminat mengikuti Training Ini Silahkan Langsung Isi Form Pendaftaran Pra-Registrasi di bawah ini, Anda akan di follow up langsung mendapatkan Sylabus lengkap, keterangan resmi training, Form Registrasi Resmi dan beberapa Informasi lainnya, untuk di pelajari terlebih dahulu atau di ajukan kepada Pimpimnan, Jadi tunggu apalagi silahkan Silahkan Isi Form Registrasinya sekarang!!…

INFORMASI PELAKSANAAN TAHUN 2016

  • Topik Training: Training Comprehensive Service Excellence Skills
  • Kategori Training:
  • Tempat: Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 Jakarta 12870
  • Tanggal Pelaksanaan:
    • 25 – 26 Januari 2016
    • 13 – 14 April 2016
    • 13 – 14 Juni 2016
    • 7 – 8 Desember 2016
  • Investasi:
    • RP. 3.200.000,- nett/orang/program
  • Fasilitas:
    • handout materi,
    • sertifikat,
    • coffee break,
    • 1x lunch

Latar Belakang

Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi bahasan

  1. Introduction.
    • Pengertian & perbedaan service, customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart.
    • Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya melayani, komitmen 1st in service.
    • Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.
    • Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
  1. Teknik pelayanan.
    • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
    • Attitude:
      • Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.
      • Etika.
      • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive, Positive.
        GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari Essy System, USA.
    • Skills:
      • Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan, kreativitas.
      • Interpersonal communications skills: active listening, 3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body language) & assertive communications.
      • Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon
        PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.
  2. Handling complaint.
    • Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.
    • Penyebab terjadinya keluhan.
    • Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.
    • Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.
    • Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.
    • Formulir keluhan.
  3. Long term relationship.
    • Prinsip Customer Relationship Management (CRM).
    • Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service, surprise.
    • Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer diperlakukan sebagai pribadi yang unik.
    • Mencapai loyalty customer.
    • Pentingnya database.
    • Memantau kepuasan pelanggan.

Metode pelatihan: Pembahasan konsep, quiz, game, diskusi kasus, latihan/role play, pemutaran film (cuplikan), individual assessment.
Target Peserta: customer service, receptionist dan front liners lainnya.

 

Pembicara / Fasilitator

  1. Dra.Kussusanti,MSi.
  2. Ernesta Ratna Ismayanti

Tanggal dan Tempat Pelaksanaan

Tanggal:

  1. 25 – 26 Januari 2016
  2. 13 – 14 April 2016
  3. 13 – 14 Juni 2016
  4. 7 – 8 Desember 2016

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat : Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Investasi

RP. 3.200.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Formulir Pendaftaran Training dan Seminar
  1. (wajib)
  2. (wajib)
  3. (email aktif)
  4. (wajib)
  5. (wajib)
  6. (wajib)
  7. (wajib)
  8. (wajib)
  9. (wajib)
 

Best Regrads

Tiket Training Center || Jadwal Training Dot Com
| Connecting Exellent Training 
|
Jln Raya Tengah Kec. Keramatjati
Jakarta Timur 13250
Tel : 088-213561060 (Hunting)
FastRespon : 081336666925 | 089989704004 (SMS Or WhatsApp)
BBM : 53EC37DE
Email  : 
sales@tikettraining.com || Info@jadwal-training.com
Website  :  
www.tikettraining.com || www.jadwal-training.com

 

 

 
Tips Belajar Bahasa Inggris Cepat Tanpa Gramar Tanpa Ribet
      You are not authorized to see this part
Please, insert a valid App IDotherwise your plugin won't work.

No Comments to “Training Comprehensive Service Excellence Skills”

  1. Belum ada komentar. Jadilah komentator pertama dan dapatkan backlink gratis dari situs kami... Silahkan tinggalkan komentar Anda di bawah ini
Tinggalkan komentar Anda di sini:

1+7

Feb
1
2016
 
Info Jadwal Training Update
Jadwal Training
Banner
Ranking dan Statistik

Marketing Blogs
Marketing Blogs Google PageRank Checker