Training Customer Services Excellence | Jadwal-Training.com 2016 – Publisher Info Training Indonesia

You are here: Jadwal Training » Marketing Training » Training Customer Services Excellence
 

Mohon Untuk Diperhatikan!

Telah terbit info jadwal training 2013, cek di laman Jadwal Training 2013. Untuk berlangganan update info training dan seminar langsung ke email Anda, silahkan subscribe!

 

Training Customer Services Excellence

Running

Two Day Workshop
Training Customer Services Excellence JAKARTA

Undang Rekan Anda dengan Klik tombol di Bawah ini

 

MOHON DI PERHATIKAN!…Untuk Mempermudah dan Mempercepat Follow UP, Jika Berminat mengikuti Training Ini Silahkan Langsung Isi Form Pendaftaran Pra-Registrasi di bawah ini, Anda akan di follow up langsung mendapatkan Sylabus lengkap, keterangan resmi training, Form Registrasi Resmi dan beberapa Informasi lainnya, untuk di pelajari terlebih dahulu atau di ajukan kepada Pimpimnan, Jadi tunggu apalagi silahkan Silahkan Isi Form Registrasinya sekarang!!…

 

JAKARTA,Informasi Training Dan Seminar

  • Judul Workshop: Training Customer Services Excellence
  • Kategori: HRD, Customer Service Etc
  • Pelaksanaan: Jakarta, 21 Mei 2014
  • **Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **

 

 

PENDAHULUAN

Kesadaran urgensi “Customer Service Excellence” atau pelayanan prima adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi, karena jika tidak maka akan muncul semacam inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pemahaman pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil organisasi di setiap level dan lini. Berangkat dari pemahaman yang tinggi dan dpahami secara bersama oleh semua anggota organisasi, maka implementasi pelayanan prima menjadi lebih mudah, membudaya dan dalam kondisi yang ideal hal tersebut menjadi sebuah “kebutuhan” dan bukan menjadi sebuah “kewajiban”.

Pemahaman pelayan prima harus dibangun dengan memahami terlebih dahulu siapa pelanggan organisasi yang sesungguhnya. Pengertian bahwa pelanggan bisa berasal dari eksternal maupun internal, akan memberikan dorongan untuk memberikan layanan yang prima bukan hanya untuk pelanggan eksternal, tetapi juga bagi pelanggan internal yang juga tidak kalah penting.

TUJUAN DAN MANFAAT TRAINING

Pelatihan ini bertujuan agar peserta :

  1. Memahami urgensi customer service excellence sebagai sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja organisasi.
  2. Mampu mengidentifikasi, menciptakan dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
  3. Mampu mengimplementasikan customer service excellence yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

 

MATERI PELATIHAN

  1. Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence Awareness.
  2. Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.
  3. Memahami dan Membangun Employee Service Champion
  4. Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan
  5. Teknik Pelayanan:
  6. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  7. Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  8. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  9. Teknik Citra Diri
  10. Teknik Pendampingan Pelanggan
  11. Teknik Penyampaian Informasi
  12. Teknik Problem Solving
  13. Teknik Memberikan Lebih
  14. Menjaga Sikap Positif
  15. Teknik Pengesanan Akhir
  16. Respon yang Tanggap
  17. Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence
  18. Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
  19. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
  20. Studi Kasus dan Diskusi

 

FASILITATOR

Irfan Riza, SE, MSc, MA (Certified Mediator, Certified Human Resources Analyst)

Sebagai akademisi dan konsultan/trainer profesional kurang lebih 15 tahun di bidang: Train for Trainers, Value Added Leadership, Transformational Leadership for Public Sector, Etika Kepemimpinan, GCG Implementation & Review, Developing A Learning Culture, Revitalize Corporate Culture, Developing High Performing Team, Training Management and Evaluation, HR Scorecard, Membangun Etika Kerja & Professionalism, Coaching Skills, Talent Management, Supervisory Management, Leadership Skills for Manager & Senior Staff, Strategi Penyehatan Organisasi, HR Transformation, Implementasi Human Capital Management, Performance Management System, Organizational Development and Change, Strategic HRM, Aplikasi Knowledge Management, Public Disputes Management, Dasar-Dasar Pengembangan Komunitas, ISO 26000 on Social Responsibility, ISO 31000 on Risk Management, Pengembangan Program ComDev dan CSR, Customer Relationship Management. Human Resources Development, Leadership & Supervisory, Communication, Softskills, Organizational Development & Change, Customer Service, Human Capital, Productivity Management, Knowledge Management, Strategic Management, CSR & Community Development, Personal Development, General Management, Local Government, Political Strategy, dll.

INFORMATION REGISTRATION

Jika anda berminat untuk mengikuti training ini silahkan daftarkan diri anda dengan mengisi page pesan tiket pada website kami Atau Untuk Mempermudah Anda tinggal Mengisi Form PRA-Pendaftaran yang kami sediakan untuk anda, silahkan isi dengan lengkap karena kami akan menghubungi bapak/ibu sekalian sesuai dengan data yang bapak/ibu isi. Pendaftaran pada website kami hanyalah untuk kepentingan registrasi semata data yang anda isi kami jamin kerahasiaannya. Salam Team Jadwal-Training.com (JTC).

Segera Daftarkan Diri Anda Untuk Mendapatkan Keterangan Lebih Lanjut
Mengenai Training Berikut ini Kami akan Follow Up Sesuai dengan
Data diri yang anda Isi.

Formulir Pendaftaran Training dan Seminar
  1. (wajib)
  2. (wajib)
  3. (email aktif)
  4. (wajib)
  5. (wajib)
  6. (wajib)
  7. (wajib)
  8. (wajib)
  9. (wajib)
 

Best Regrads

Tiket Training Center || Jadwal Training Dot Com
| Connecting Exellent Training |
Jln Raya Tengah Kec. Keramatjati
Jakarta Timur 13250
Tel : 088-213561060 (Hunting)
FastRespon : 081336666925 | 089989704004 (SMS Or WhatsApp)
BBM : 53EC37DE
Email  : sales@tikettraining.com || Info@jadwal-training.com
Website  :  www.tikettraining.com || www.jadwal-training.com

 
Tips Belajar Bahasa Inggris Cepat Tanpa Gramar Tanpa Ribet
      You are not authorized to see this part
Please, insert a valid App IDotherwise your plugin won't work.

No Comments to “Training Customer Services Excellence”

  1. Belum ada komentar. Jadilah komentator pertama dan dapatkan backlink gratis dari situs kami... Silahkan tinggalkan komentar Anda di bawah ini
Tinggalkan komentar Anda di sini:

2+6

Oct
24
2013
 
Info Jadwal Training Update
Jadwal Training
Banner
Ranking dan Statistik

Marketing Blogs
Marketing Blogs Google PageRank Checker