INFORMASI JADWAL TRAINING TERUPDATE Lihat jadwal pelatihan terbaru disini
Communications Skills for Customer Service

Communications Skills for Customer Service

RUNNING

One Day Workshop
Communications Skills for Customer Service

Undang Rekan Anda dengan Klik tombol di Bawah ini

 

MOHON DI PERHATIKAN!…Untuk Mempermudah dan Mempercepat Follow UP, Jika Berminat mengikuti Training Ini Silahkan Langsung Isi Form Pendaftaran Pra-Registrasi di bawah ini, Anda akan di follow up langsung mendapatkan Sylabus lengkap, keterangan resmi training, Form Registrasi Resmi dan beberapa Informasi lainnya, untuk di pelajari terlebih dahulu atau di ajukan kepada Pimpimnan, Jadi tunggu apalagi silahkan Silahkan Isi Form Registrasinya sekarang!!…

 

JAKARTA,Informasi Training Dan Seminar

  • Judul Workshop: Communications Skills for Customer Service
  • Kategori: HRD, Customer Service
  • Pelaksanaan:
    • 1 Februari 2016
    • 23 Mei 2016
    • 22 Agustus 2016
    • 23 November 2016
  • Tempat : Graha Mustika Ratu Lt 6, Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 Jakarta 12870
  • INVESTASI : Rp. 1.750.000
    **Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat

Deskripsi Training

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

Materi bahasan

  • Introduction: Pengertian service excellence, faktor dan dimensi pelayanan
  • Pengertian interpersonal communications: 3V dalam komunikasi
  • Powerfull active listening
  • Kemauan mendengarkan (volition)
  • Memperhatikan (attending): active listening
  • Memahami (understanding)
  • Mengingat (memory)
  • Memberi tanggapan (responding): menanggapi, memberi saran dan umpan balik (feedback)
  • Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
  • Menjaga hubungan jangka panjang (relationship)
  • Menghargai (appreciation)
  • Meminta sesuatu kepada pelanggan (asking)
  • Percaya diri (self confidence)
  • Komunikasi dengan internal customer
  • Komunikasi melalui telepon (telephone technique and courtesy)
  • Komunikasi dalam menghadapi keluhan (handling complaint)

 

Metode training: pembahasan konsep, role play/praktek latihan.
Target peserta: petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.

Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi.

Tanggal:

  1. 1 Februari 2016
  2. 23 Mei 2016
  3. 22 Agustus 2016
  4. 23 November 2016

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

INFORMATION REGISTRATION

Jika anda berminat untuk mengikuti training ini silahkan daftarkan diri anda dengan mengisi page pesan tiket pada website kami Atau Untuk Mempermudah Anda tinggal Mengisi Form PRA-Pendaftaran yang kami sediakan untuk anda, silahkan isi dengan lengkap karena kami akan menghubungi bapak/ibu sekalian sesuai dengan data yang bapak/ibu isi. Pendaftaran pada website kami hanyalah untuk kepentingan registrasi semata data yang anda isi kami jamin kerahasiaannya. Salam Team Jadwal-Training.com (JTC).

Segera Daftarkan Diri Anda Untuk Mendapatkan Keterangan Lebih Lanjut
Mengenai Training Berikut ini Kami akan Follow Up Sesuai dengan
Data diri yang anda Isi.

Formulir Pendaftaran Training dan Seminar
  1. (wajib)
  2. (wajib)
  3. (email aktif)
  4. (wajib)
  5. (wajib)
  6. (wajib)
  7. (wajib)
  8. (wajib)
  9. (wajib)
 

 

Pendaftaran

Best Regrads

Tiket Training Center || Jadwal Training Dot Com
| Connecting Exellent Training |
Jln Raya Tengah Kec. Keramatjati
Jakarta Timur 13250
Tel : 088-213561060 (Hunting)
FastRespon : 081336666925 | 089989704004 (SMS Or WhatsApp)
BBM : 53EC37DE
Email  : sales@tikettraining.com || Info@jadwal-training.com
Website  :  www.tikettraining.com || www.jadwal-training.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

TELAH DIIKUTI OLEH