INFORMASI JADWAL TRAINING TERUPDATE Lihat jadwal pelatihan terbaru disini
Training Effective Handling Complaint Techniques

Training Effective Handling Complaint Techniques

“Bagaimana Meraih Kembali Pelanggan dan Menangani Setiap Keluhan dengan Sempurna?”

Rabu, 17 Februari 2016


  • Topik Training:Effective Handling Complaint Techniques
  • Kategori: Training Customer Service
  • Pelaksanaan:
    • 17 Februari 2016
    • 25 Mei 2016
    • 25 Juli 2016
    • 28 September 2016
    • 19 Desember 2016
  • Waktu: Pukul 09.00 – 17.00 WIB
  • Tempat Training: Graha Mustika Ratu Lt 6
    Jalan Gatot Subroto Kav.74-75 Jakarta 12870

 

Undang Rekan Anda Klik Tombol di Bawah ini!

 

Pendahuluan

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

Outline Materi Training

  1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
  2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
  3. Menangani keluhan atau keberatan:
    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening
  4. Menangani keluhan melalui telepon, surat
  5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
  6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

Metode Training dan Target Peserta

  • Metode pelatihan:
    Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan.
  • Target peserta:
    Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Trainer / Fasilitator: Dra. Kussusanti, MSi

Dra. Kussusanti, Msi
Dra. Kussusanti, Msi

Managing Director C&G Training Network

Dra. Kussusanti, MSi telah berpengalaman luas dan banyak mengisi acara sebagai pembicara di berbagai perusahaan untuk ragam topik; communications skills, service excellence, public relations, telephone technique and courtesy, filing management, dll.

Ibu Kussusanti adalah seorang Master di bidang Manajemen Komunikasi jebolan Universitas Indonesia, hingga kini Dra. Kussusanti, MSi masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

.

Klien yang pernah ditangani Dra. Kussusanti, MSi di antaranya:

  • PT Chevron Pacific Indonesia,
  • PT Indomobil Suzuki Internasional,
  • PT Great Eastern Life Indonesia,
  • German Center,
  • DHL Indonesia,
  • Bank Woori Indonesia,
  • Dep. Tenaga Kerja dan Transmigrasi RI,
  • PPATK,
  • PT Damai Indah Golf,
  • dan masih banyak yang lainnya.

 

“Anda Akan Belajar Dari Yang Terbaik Untuk Hasil Yang Terbaik! Daftarkan Diri Anda Sekarang Juga!”

 

Biaya Investasi Training Effective Handling Complaint Techniques

  • Rp 1.750.000,00
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
    Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Pendaftaran Peserta Training

Slahkan isi formulir di bawah ini selengkap mungkin!

Formulir Pendaftaran Training dan Seminar
  1. (wajib)
  2. (wajib)
  3. (email aktif)
  4. (wajib)
  5. (wajib)
  6. (wajib)
  7. (wajib)
  8. (wajib)
  9. (wajib)
 

 

info_jadwal_training

Informasi dan Pendaftaran

 

Terimakasih

Best Regrads

Tiket Training Center || Jadwal Training Dot Com
| Connecting Exellent Training |
Jln Raya Tengah Kec. Keramatjati
Jakarta Timur 13250
Tel : 088-213561060 (Hunting)
Fast Respon : 081336666925 | 089989704004 (SMS Or WhatsApp)
BBM : 53EC37DE
Email  : sales@tikettraining.com || Info@jadwal-training.com
Website  :  www.tikettraining.com || www.jadwal-training.com

1 Comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

TELAH DIIKUTI OLEH